الدعم الفني (Technical Support)

****كل ما تحتاجه للتواصل مع فريق الدعم وحل التحديات بسرعة واحترافية****

---

#### ****1\. قنوات التواصل مع الدعم الفني****

||||
<colgroup><col /><col /><col /></colgroup>|:---|:---|:---|
|القناة|التفاصيل|الرابط|
|****الدردشة الحية (لايف شات)****|الدعم الفوري عبر الموقع (مباشرة من المتصفح).|[اضغط هنا للدردشة](https://clients.iraq-server.com/live-chat)|
|****واتساب****|تواصل مكتوب أو صوتي مع فريق الدعم. الرد خلال
****15 دقيقة****

.|[+9647723627105](https://clients.iraq-server.com/whatsapp-support-portal)|
|****بوت التليجرام****|خدمة آلية للإبلاغ عن المشكلات أو متابعة الطلبات.|[@iraq\_server\_support\_bot](https://clients.iraq-server.com/telegram-support-portal)|
|****ماسنجر (فيسبوك/إنستجرام)****|تواصل مع فريق الدعم عبر الرسائل المباشرة.|[اضغط هنا للتواصل](https://clients.iraq-server.com/Messenger-Agents)|
|****البريد الإلكتروني****|للإشعارات الرسمية أو الاستفسارات المعقدة.|[support@iraq-server.com](mailto:support@iraq-server.com)|

---

#### ****2\. سياسة الاستجابة الزمنية****

* ****الرد الأولي:****
* * خلال****5 دقائق****للدردشة الحية وواتساب.
 * خلال****30 دقيقة****للبريد الإلكتروني.
* ****حل المشكلة:****
* * ****مشكلات فنية بسيطة:****تُحل خلال****ساعة****(مثل: أخطاء في تفعيل الأداة).
 * ****مشكلات معقدة:****تُحل خلال****24-48 ساعة****(مثل: تعارض مع تحديثات النظام).

---

#### ****3\. أنواع الدعم الفني المتاحة****

|||
<colgroup><col /><col /></colgroup>|:---|:---|
|نوع الدعم|التفاصيل|
|****الدعم الفني العام****|مساعدة في استخدام الموقع، شرح الخدمات، واستكشاف الأخطاء الأولية.|
|****الدعم الفني المتخصص****|حل مشكلات تقنية معقدة (مثل: أخطاء في تفعيل البوكسات، مشكلات iCloud).|
|****الدعم المالي****|مساعدة في مشكلات الدفع، استرداد الرصيد، أو تفسير الفواتير.|
|****دعم ما بعد البيع****|متابعة الخدمة بعد التنفيذ (مثل: تحديثات الأداة، تجديد الضمان).|

---

#### ****4\. خطوات الحصول على دعم فني فعال****

1. ****حدد نوع المشكلة:****
2. * تقنية؟ مالية؟ استخدام الخدمة؟
3. ****اجمع المعلومات المطلوبة:****
4. * رقم الطلب، لقطات شاشة، تفاصيل الجهاز.
5. ****اختر القناة المناسبة:****
6. * استخدم****لايف شات****للمشكلات العاجلة.
 * استخدم****البريد الإلكتروني****للمشكلات المعقدة.
7. ****اتبع تعليمات الدعم:****
8. * قد يُطلب منك تثبيت برنامج أو إرسال ملفات.

---

#### ****5\. دليل استكشاف الأخطاء الشائعة (Self-Help)****

##### ****5.1 مشكلة: "الخدمة لم تنجح رغم اكتمال الدفع"****

* ****الحل:****
* 1. تأكد من إدخال****رقم IMEI****بشكل صحيح.
 2. تحقق من قسم****"سجل الطلبات"****للتأكد من حالة الطلب.
 3. إذا لم يتم التنفيذ، اطلب****إعادة التحقق****من الدعم.

##### ****5.2 مشكلة: "لم أتلقَ إشعارًا بالتنفيذ"****

* ****الحل:****
* 1. تحقق من****البريد العشوائي (Spam)****في بريدك الإلكتروني.
 2. تأكد من تفعيل إشعارات الموقع.

##### ****5.3 مشكلة: "الأداة لا تعمل بعد التفعيل"****

* ****الحل:****
* 1. تأكد من تثبيت****أحدث إصدار****من البرنامج.
 2. تحقق من اتصال الإنترنت.
 3. اتصل بالدعم لإرسال****تحديث ترخيص****.

---

#### ****6\. سياسة تصعيد المشكلات****

إذا لم تحصل على حل مناسب:

1. ****المرحلة 1:****تواصل مع****فني الدعم المباشر****.
2. ****المرحلة 2:****اطلب التصعيد إلى****المشرف الفني****.
3. ****المرحلة 3:****تواصل مع****مدير الدعم****عبر البريد الإلكتروني.

---

#### ****7\. تقييم خدمة الدعم الفني****

* بعد إغلاق التذكرة، سنرسل لك****استبيان تقييم****عبر البريد:
* * ⭐⭐⭐⭐⭐: خدمة ممتازة.
 * ⭐⭐⭐⭐: جيدة ولكن تحتاج تحسينًا.
 * ⭐⭐⭐: متوسطة.
 * ⭐⭐: غير مرضية.
 * ⭐: سيئة.

****ملاحظة:****نستخدم آراءكم لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.

---

#### ****8\. نصائح للحصول على تجربة دعم أفضل****

* ****كن واضحًا:****صِف المشكلة بتفاصيل دقيقة (مثال: "الخدمة فشلت عند الخطوة 3").
* ****استخدم لقطات الشاشة:****أرفق صورًا للأخطاء إن وجدت.
* ****تفقد الإشعارات:****قد نرسل لك طلبات معلومات إضافية عبر البريد.

---

#### ****9\. الدعم الفني للشركاء وعملاء الجملة****

إذا كنت****شريكًا معتمدًا****أو****عميل جملة****:

* ****قناة مخصصة:****تواصل مع مدير حسابك الشخصي عبر واتساب.
* ****دعم متميز:****حلول سريعة واجتماعات أسبوعية لمتابعة الأداء.
* ****تدريب خاص:****ورش عمل حول استخدام الأدوات المتقدمة.

---

#### ****10\. الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الدعم****

* ****س:****هل يمكنني طلب دعم فني دون حساب على الموقع؟ 
****ج:****نعم! استخدم قنوات التواصل الخارجية (واتساب، ماسنجر).
* ****س:****ماذا لو كان الدعم غير متصل؟ 
****ج:****اترك رسالة وسنرد فور العودة (عادة خلال 10 دقائق).
* ****س:****هل تقدمون دعمًا للهواتف القديمة؟ 
****ج:****نعم! لدينا حلول لأجهزة Android 5.0 والإصدارات الأقدم.

---

### ****خلاصة:****

فريق دعم عراق سيرفر ليس مجرد "مُجيب على الاستفسارات"، بل****شريك نجاحك التقني****. نحن نضمن:

* ****سرعة****في الرد.
* ****دقة****في الحلول.
* ****احترافية****في التعامل.

****📞 لا تتردد في التواصل… نحن هنا لمساعدتك 24/7!****

#### ****الدعم الفني: نحن هنا من أجلك!****

* ****تواصل معنا عبر:****
* * ****واتساب:****[+9647723627105](https://clients.iraq-server.com/whatsapp-support-portal).
 * ****بوت تليجرام:****[@iraq\_server\_support\_bot](https://clients.iraq-server.com/telegram-support-portal).
 * ****ماسنجر:****[فيسبوك - انستجرام](https://clients.iraq-server.com/Messenger-Agents).
 * ****لايف شات:****[الدردشة المباشرة](https://clients.iraq-server.com/live-chat).
* ****ساعات العمل:**** 
فريق الدعم الفني متاح على مدار الساعة لمساعدتك في أي وقت.

<h4 class="PlaygroundEditorTheme__h4" dir="rtl" style="text-align: start;">الدعم الفني: نحن هنا من أجلك!</h4><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">تواصل معنا عبر:</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem PlaygroundEditorTheme__nestedListItem"><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">واتساب:&nbsp;<a href="https://clients.iraq-server.com/whatsapp-support-portal" target="_blank" rel="noreferrer" class="PlaygroundEditorTheme__link">+9647723627105</a>.</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">بوت تليجرام:&nbsp;<a href="https://clients.iraq-server.com/telegram-support-portal" target="_blank" rel="noreferrer" class="PlaygroundEditorTheme__link">@iraq_server_support_bot</a>.</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">ماسنجر:&nbsp;<a href="https://clients.iraq-server.com/Messenger-Agents" target="_blank" rel="noreferrer" class="PlaygroundEditorTheme__link">فيسبوك - انستجرام</a>.</li><li value="4" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">لايف شات:&nbsp;<a href="https://clients.iraq-server.com/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer" class="PlaygroundEditorTheme__link">الدردشة المباشرة</a>.</li></ul></li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">ساعات العمل: فريق الدعم الفني متاح على مدار الساعة لمساعدتك في أي وقت.</li></ul>

Was this article helpful?